Avaliações e Reclame Aqui nas respostas das IAs

24 de outubro de 2026 · 3 min de leitura · Agência de IA Brasil

Avaliações no Google, comentários e reclamações em sites como o Reclame Aqui são texto público sobre a sua empresa, e texto público pode ser lido pelas IAs que pesquisam na web. Nenhuma empresa de IA documenta, nas fontes que lemos, quanto peso dá a cada site de avaliação. O que dá para fazer é cuidar da reputação onde ela está e medir se ela aparece nas respostas, como fazemos no Acompanhamento mensal.

O que se sabe

Sobre o Google

Na ajuda do Perfil da Empresa, o Google afirma que mais avaliações e notas positivas podem ajudar o ranking local da empresa, e recomenda responder às avaliações. O número de avaliações entra no que o Google chama de destaque, ao lado de fatores como links de outros sites.

Sobre as outras IAs

A OpenAI documenta que o OAI-SearchBot mostra sites na busca do ChatGPT. A Perplexity documenta que o PerplexityBot mostra e linka sites nos resultados. Ou seja, as duas leem a web pública. Se uma página de avaliações sobre a sua empresa está acessível, ela pode ser lida. Como cada uma escolhe o que citar, não está documentado.

Sobre o Reclame Aqui

Não encontramos documentação oficial de nenhuma empresa de IA sobre o uso específico do Reclame Aqui. Qualquer afirmação de que “a IA sempre consulta o Reclame Aqui” é observação de terceiros, não regra publicada. Medindo as respostas do seu segmento, você descobre se ele é citado no seu caso.

Por que isso importa

Quando alguém pergunta “a empresa X é confiável?”, a IA busca sinais de confiança. Reclamações sem resposta, nota baixa ou relatos repetidos de um mesmo problema são exatamente o tipo de informação que um resumo destaca. E um resumo é curto: um problema recorrente pode ocupar boa parte dele.

Passo a passo

1. Descubra onde falam de você

Pesquise o nome da empresa seguido de “avaliação”, “reclamação” e “é confiável”. Anote os sites que aparecem.

2. Pergunte às IAs

Faça às IAs as perguntas de confiança: “a empresa X é boa?”, “a empresa X tem reclamações?”. Repita algumas vezes e anote quais sites são citados. O método está em como medir presença em IA.

3. Responda às avaliações

Com educação, sem copiar e colar, resolvendo o que for possível. Uma reclamação respondida e resolvida conta outra história para quem lê, e também para a IA que resume.

4. Resolva a causa

Se o mesmo problema aparece em várias avaliações, resposta não basta. Corrigir o processo é o que muda o que vai ser escrito daqui para frente.

5. Peça avaliações de quem foi bem atendido

O Google indica que mais avaliações podem ajudar. Peça de forma simples, sem oferecer vantagem em troca, para não ferir as regras das plataformas.

6. Não tente apagar ou inventar

Avaliação falsa, comprada ou feita pela própria equipe viola as regras das plataformas e, se descoberta, vira o problema que a IA vai repetir.

7. Corrija fatos errados

Se uma avaliação traz informação factual errada, como um serviço que você não presta, responda corrigindo e deixe o dado certo no seu site. Veja mais em por que o ChatGPT fala errado da sua empresa.

Perguntas frequentes

A IA lê as avaliações do Google?

O Google documenta que as avaliações influenciam o ranking local. Como os recursos de IA da busca usam cada avaliação, a documentação não detalha.

Uma reclamação antiga ainda pesa?

Pode pesar, se continuar pública e acessível. Responder e resolver ajuda a mostrar o desfecho.

Devo bloquear os robôs de IA para esconder reclamações?

Não adianta: as reclamações estão em sites de terceiros, não no seu. E bloquear robôs no seu site tira de lá justamente a sua versão.

Posso pagar para tirar reclamações das respostas?

Nenhuma empresa de IA documenta essa possibilidade nas fontes que lemos.